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携帯に関する最後の記事。
ソフトバンクとのあれこれ / さくら
 解約することにしました。

今まで高くても使ってきたauの料金プランが惜しい。
間抜けな自分にちょっと嫌気が差しました。

目先のお得よりも適切対応と、日本人の企業。

今回の教訓となりました。
ソフトバンクはSHARPに強硬な事は言えないが顧客には契約を楯に強硬な態度は崩さず。二度の修理後も(修理の痕跡は一度しかないが)現行の運用では、いかなる事情や不手際が生じても契約解除金は支払いの義務がある。長く顧客を獲得するためのハッピーボーナスである、とのこと。

SHARPが治した、と言ったら治したという事実の裏づけを採る能力が現在皆無である。現実的に疑わしい物証(私の携帯電話現品)があり、基盤交換をしたと考えにくい状況があってもSHARPに対して「本当に修理したの?」とさえ聞けないのが実情である。

何回でも修理依頼は受け付けるがSHARP以外の機種は選べない。
(尤も私の憶測では他メーカーに対しても立場が弱いので同じじゃないかと思う。下世話な私見なので間に受けないで下さい)

どうせ払わない限り延々と同じやり取りを幾度となく、何時間もしなくてはならないことに嫌気がさしました。

顧客要求は約款に記載されないものは受け付けなくていい。
それは能力がないからだというお客様相談室の弁でした。
最後に私は何時も同じ居丈高な担当者とばかり話させられました。
「こいつとだけは喋りたくない」と思うほど
いいともの「そーですね」と同じ感覚で「申し訳ありません」と「ご迷惑をおかけします」という台詞以外喋ってはいけないエキストラのような人で、最初の故障受付担当者と二度目の故障受付担当者の方とは決して話をさせて戴く事はできませんでした。
二人と話が比較的可能な日時すら教えて貰えませんでした。
○山さんはお休み(随分長い休みだなぁ。ショップのお姉さんとは会話しているらしいのだが)で○町さんは席を外して一時間以上戻らないのが常な人間だそうです。
私はショップのお姉さんに是非○山さんと話してください。一番話が通じます、と言われました、と言ったのですが、「私共と話してください」ということであり「○山と話してくださいという意味ではないので○山と話させる訳にはいかない」そうな)

なんだか事実を書けば書くほど「本当に起こったことなのかよ」と私自身思ってしまうのですが私が白昼夢でも見ない限り真実のようです。

なんか漫画でもありえねぇよ。こんなコテコテ感。

気分がささくれるだけなので、一万円は惜しくないですね。
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結局は対応が悪いからウチの身内全員来春解約予定なんですが、金払ってでも解約してやる!お前んとこと2年も付き合えるか!というのが一番の痛手のようでしたね。

しかし契約数が減るのはショップの責任、ソフトバンクの責任とは別個ということなのでしょう。ショップが名指しした担当者と話させないのですから。
なので私は「お客様相談室」の対応が一番悪い、特にいつも私と話した裁判対策しか頭にない返答の貴方が、一番にしてただ一つの解約の理由です。と言っちゃいました。
さくら (2006/10/23 11:33 PM)
う〜〜ん!何とも酷い話だね!しかし企業って、そんなものなのかね!大手企業って、顧客と言えど一個人には結構強気で出てくるよね、大口ユーザーに対するのとは明らかに応対が違うよね、ものすご〜く腹だたしい思いをすることありますネ!思わずお前の会社呪ってやると言いたくなることあるよ!本当に世の中って理不尽な事が多いと思う。
悔しさと腹立たしさ分かるよ!
黒猫クーピー (2006/10/23 11:00 PM)










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